Questions fréquentes sur la politique de report liée à la situation COVID19

Ces éléments sont valables :

Pour les clients ayant réservé directement auprès de la Ville Huchet. Si vous avez réservé via un tour operator ou une agence, merci de voir directement avec votre revendeur.

Pour les séjours concernés par l'arrêté ministériel, et donc débutant entre le 10 mars et le 15 avril. Les séjours ultérieurs ne sont pas concernés par ces mesures.

Je souhaite effectuer mon report sur de nouvelles dates, que dois-je faire ?

Pour traiter vos demandes, nos lignes téléphoniques étant parfois difficilement accessibles, merci de nous envoyer un email à l’adresse info@lavillehuchet.com incluant :

- Votre n° de dossier

- Vos nouvelles dates de séjours,

- Le choix de votre hébergement

Nous traiterons votre réservation dès que possible.

Passé un délai de 18 mois, si vous ne consommiez pas votre prestation, nous vous rembourserions votre avoir, en application des directives de l’ordonnance du gouvernement du 25/03/2020.

Mon séjour démarre le 18 Avril, que me proposez-vous ?

Pour le moment, seuls les séjours débutant avant le 15 avril sont concernés par l’arrêté ministériel. Votre séjour n’est donc pas concerné ni par une annulation, ni par ces mesures. Si jamais l’arrêté venait à être prolongé, nous vous informerons de la prolongation de ces mesures.

Lors de mon report, puis je changer ma saison de séjour ?

Lors du report de votre séjour, vous avez la possibilité de changer la saison de votre venue, y compris sur l’ensemble de la saison 2021 et sans être impacté par une éventuelle hausse de tarif. Cependant, certaines saisons coutent plus cher. Ainsi si vous reportez votre séjour d’avril 2020 en juillet 2021, nous vous appliquerons le tarif de juillet 2020 et vous demanderons de payer la différence.

Puis je changer de type d’hébergement ?

Lors du report de votre séjour, vous avez la possibilité de changer de type d’hébergement. Cependant les hébergements n’ont pas tous la même tarification. Ainsi, si vous choisissez de résider dans un hébergement plus cher, nous vous demanderons de payer la différence.

Que se passe-t-il si mon report fait que mon séjour coute moins cher ?

Pour tous les reports de séjour liés à la situation causée par le COVID-19, nous conservons le tarif 2020. Si vous modifiez les paramètres de votre séjour (saison, durée, type d’hébergement) et que votre nouveau séjour coute moins cher que l’ancien, nous vous rembourserons la différence.

Que se passe-t-il si mon report fait que mon séjour coute plus cher ?

Pour tous les reports de séjour liés à la situation causée par le COVID-19, nous conservons le tarif 2020. Si vous modifiez les paramètres de votre séjour (saison, durée, type d’hébergement) et que votre nouveau séjour coute plus cher que l’ancien, nous vous demandons de payer la différence.

J’ai souscrit à l’assurance annulation et interruption de séjour Campez couvert, que couvre-t-elle dans la situation causée par le COVID- 19 ?

L’assurance annulation et interruption de séjour « campez Couvert » est l’assurance proposée pour les séjours de vacances. L’assurance annulation et interruption de séjour « campez Couvert » a décidé d’alléger de manière exceptionnelle, ses clauses de garantie.

L’engagement de la compagnie est limité aux séjours ayant une date de début de séjour fixée entre le 15 mars et le 15 avril.

L’assurance vous permet un report de votre séjour. Dans l’hypothèse d’un refus de report, d’une  modification de la réservation ou d’un avoir, L’assureur peut intervenir en remboursement du séjour pour les montants réglés par les réservataires, après application d’une franchise de 15 euros.

Dans un premier temps, vous devez nous adressez votre demande de remboursement à info@lavillehuchet.com et vous retournerons une confirmation d’impossibilité ou refus d’un éventuel report ou avoir.

Ensuite, votre déclaration doit être adressée sur le portail www.declare.fr en précisant le motif d’annulation « Interdiction de site Covid19 ». Pour instruire le dossier, l’assureur vous demande le bulletin d’inscription, la facture de frais d’annulation et notre confirmation d’impossibilité ou refus du client d’un éventuel report ou avoir.

Questions concernant les loisirs et les activités

L’accès à la piscine est-il gratuit ?

L’accès à la piscine est gratuit et exclusivement réservé aux résidents du camping. Le port du bracelet fournis lors de l’arrivée est obligatoire. A noter : le port de short de bain et les jeux gonflables sont interdits.

 

Quelles sont les dates d’ouverture de la piscine extérieure et de la piscine couverte ?

La piscine couverte est ouverte toute la saison. La piscine extérieure est ouverte dès le 1er Juin jusqu’à fin Septembre. Les horaires d’ouverture sont pour les deux piscines de 10h à 19h. Elles sont non surveillées, les enfants doivent donc être accompagnés d’un adulte. A noter : le port de short de bain et les jeux gonflables sont interdits.

 

Quelles activités sont proposées au sein du Domaine de la  Ville Huchet ?

Le Domaine de la Ville Huchet met à votre disposition une location de vélo, un mini-golf, une salle de jeux, deux tables de tennis de table, un billard, une aire de jeux pour enfants, un terrain multisports et un terrain de pétanque. En haute saison, des animations sont aussi proposées ainsi qu’un Club enfants (de 5 à 10 ans sur inscription directement au mini club).

 

Est-il possible de réserver les activités extérieures avec le camping ?

Il est possible de réserver via notre intermédiaire des billets pour le Grand Aquarium de Saint-Malo (tarifs préférentiels), pour la Compagnie Corsaire et Condor Ferries. Réservation de taxis également possible.

 

Le camping est-il loin d’Intra-muros/Porte saint-Vincent ? A quelle distance est la mer ?

Le camping est localisé à l’entrée de Saint-Malo, à 2kms des bords de Rance, et à 6.5kms de la vielle ville et des premières côtes.

 

Est-il possible d’aller en bus à Intra-muros ?

Oui, grâce à la ligne 4 (passage toutes les 30mins de 8h à 20h). L’arrêt le plus proche est « Saint-Etienne » à 5mins à pied du camping et s’arrête à la gare. Depuis la gare il est possible de prendre une navette très régulière pour rejoindre la porte Saint-Vincent, ou bien de marcher 15mins. En juillet-août, la ligne 6 est également ouverte (12 passages/jour). L’arrêt de bus se situe devant le camping et dépose à la porte Saint-Vincent.

 

Y a-t-il des marchés locaux dans les environs ?

 Oui, presque tous les jours dans un rayon de 30kms (Saint-Malo, Dinard, Cancale, Dinan etc : plus d’informations en réception).

Questions concernant les camping-cars, caravanes, ventes de mobiles-homes (propriétaires)

Faites-vous de la location de caravane, tentes ?

Non, les emplacements de camping sont loué nus. Il faut apporter votre propre matériel.

 

Proposez-vous la vente de Mobile-homes ?

Non, aucun Mobile-home n’est à vendre.

 

Proposez-vous des espaces réservés aux propriétaires (ou loueurs) de Mobile home ?

Non, aucun espace n’est réservé aux propriétaires ou loueurs.

 

Proposez-vous une aire de stationnement pour les camping-cars ? Et est-il possible de faire la vidange ?

Oui vous trouverez sur le site une aire de stationnement ainsi que la possibilité de faire la vidange.

 

Je souhaite venir avec ma remorque/ mon bateau/ mon jet ski. Est-ce possible ?

Pour toutes demandes spécifiques merci de vous adresser directement à la réception. 

Questions concernant les réservations et les règlements

Les chèques vacances ANCV sont-ils acceptés ?

Oui, les chèques vacances sont acceptés pour l’acompte et pour le solde. Nous vous conseillons de les envoyer par courrier recommandé afin d’en assurer la bonne réception.

 

Les bons CAF (VACAF) sont-ils acceptés ?

Non.

 

Le camping est-il partenaire ACSI ?

Oui. Les tarifs ACSI sont proposés en basse saison sur présentation de la carte de membre. Le tarif est de 17€ par nuit hors taxe de séjour et comprend 2 adultes, un emplacement avec électricité 10 Ampères, un emplacement véhicule et deux animaux.

 

Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est de 0.55€ par personne, par nuit et par adulte de plus de 18 ans (fixée par les autorités locales).

 

Quel est le montant et les conditions pour accéder à l’assurance annulation ?

Le  supplément s’élève à 3% du montant total du séjour. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site internet www.campez-couvert.com.

 

Comment régler un solde séjour ?

Il est possible de régler le solde par chèque et chèque vacances (conseillé de l’envoyer par courrier recommandé), par carte bancaire à distance, par virement bancaire, ou par le site internet du Domaine de la Ville Huchet. Pour cela cliquez en haut à droite sur « Accéder à ma réservation » où vous devrez renseigner votre nom et numéro de client.

 

Quel est le montant de la caution pour les hébergements ?

La caution par hébergement est de 270€. Il faut y ajouter 30€ de caution pour le badge de la barrière qui vous permet d’accéder en voiture à votre hébergement. Une seule caution de 300€ est demandée (empreinte de carte bancaire ou chèque).

 

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, ils sont acceptés (selon catégorie et poids de l’animal) avec un supplément de 5€ par nuit et par animal pour les hébergements, et de 4€ par nuit et par animal pour les emplacements de camping.

Attention, l’animal doit avoir un carnet de vaccination à jour, une vaccination antirabique en cours de validité et une identification par tatouage ou puce attesté par une carte éditée par la Société Générale Canine.

De plus, l’animal doit être promené en laisse et n’est pas accepté dans les locaux collectifs (restaurant, salle de spectacles, bar, piscines).

 

Les mineurs non accompagnés de leurs parents sont-ils acceptés ?

Les mineurs non accompagnés de leurs parents ou d’un responsable légal majeur (parent proche, animateur ou professeur encadrant autorisé) ne pourront pas être admis sur le site pour des raisons évidentes de sécurité (alertes météo, graves intempéries, maladie ou hospitalisation…).

Questions concernant les horaires d’arrivés, départs, durée de séjours

Est-ce possible d’entrer ou sortir du camping hors des horaires de réception ?

Oui, il est possible de passer les barrières à toute heure grâce au prêt du badge (caution de 30€ : CB, espèces, chèques).

 

Quelle est la durée minimale de séjour ?

En basse saison, pour les hébergements (Mobile homes, Appartements, Cottages Malouins, Cabanes lodges, Chalets Tyt’Home) la durée minimale de séjour est de 2 nuits sauf pour les week-ends de ponts.

En haute saison, pour les hébergements, la durée minimale de séjour est de 7 nuits :

- Du samedi au samedi (Chalets Tyt’home, Cabanes Lodges, Mobiles homes Confort 6 personnes, Mobiles homes Grand Confort 2 personnes, Mobiles Grand Confort 4 personnes, Mobiles homes Grand Confort 8 personnes, Mobiles homes Premium 4 personnes, Mobile homes Premium 6 personnes).

- Du dimanche au dimanche (Appartements, Mobile homes 1 chambre, Mobile homes 3 chambres Premium 2 salles de bain).

En camping, pour les emplacements nus et pour toute la saison d’ouverture, la durée minimale de séjour est de 1 nuit.

 

Pour les emplacements camping, quels sont les horaires d’arrivés et de départ ?

Les arrivés pour les emplacements de camping se font entre 14h et 19h. Quant aux départs ils doivent se faire avant 12h. En cas de départ souhaité avant l’ouverture de la réception, merci de consulter au préalable la réception.

 

Pour les hébergements, quels sont les horaires d’arrivées et de départs ?

Pour les hébergements, les arrivés se font de 16h jusqu’à 19h. En cas d’arrivée tardive merci de prévenir la réception (une organisation est possible pour les arrivées tardives). Pour les départs, ils se font avant 10h (selon disponibilités). 

Questions concernant le camping

Faut-il payer un supplément pour accéder aux douches ?

Non, l’accès aux douches est gratuit pour les résidents.

 

Les sanitaires sont-ils chauffés ?

Le sanitaire 1, situé au milieu du camping à côté du terrain de pétanque, est un bâtiment fermé et chauffé en basse saison. Un espace pour laver et sécher le linge est disponible (jetons à la réception).

 

Combien de personnes maximum par emplacement de camping ?

Le nombre maximal de personne par emplacement nu est de 6 personnes.

 

Pour les emplacements camping, à partir de quel âge est-on considéré comme adulte ?

Les enfants de plus de 13 ans au début du séjour sont considérés comme adulte. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. 

Questions concernant les services du camping

Votre camping propose-t-il la Wi-Fi ?

Oui, 15 minutes de Wi-Fi sont offertes par jour et par appareil. Puis, des tickets individuels ou des packs famille sont disponible à l’heure, à la journée ou à la semaine en supplément. La réservation de tickets est possible à l’avance lors de la réservation sur internet, ou à l’achat sur place.

 

Quelles sont les dates d’ouverture de la crêperie et du snack ?

Le bar, le snack et l’épicerie sont ouvert dès l’ouverture du camping et pour toute la durée de la saison. La crêperie est ouverte dès le 25 mai.

La crêperie est ouverte tous les soirs à partir de 18h sauf le mercredi. Les réservations se font sur place (sauf pour les groupes : réservations à l’avance).

Le snack est ouvert de 8h30 à 20h en basse saison et de 8h à 22h en haute saison.

Le bar est ouvert de 8h30 à 20h en basse saison et de 8h à minuit en haute saison.

 

Est-il possible d’acheter du pain et des viennoiseries ?

Oui, sous réserve de commande la veille à la réception.

 

Comment fonctionnez-vous pour le tri des déchets ?

Il n’y a pas de tri à faire sauf pour le verre qui a une poubelle spécifique à part des autres déchets. Ces déchets sont transformés en combustibles, et servent à chauffer un hôpital et une université. Nous avons fait le choix d’une collecte groupée des déchets afin de réduire l'énergie et la pollution qu’entrainaient les nombreux passages de camions à poubelle (validation du label Clef Verte en 2017).

 

Louez-vous du matériel pour les bébés ?

Oui, il est possible de louer un lit bébé, une chaise pour bébé et une baignoire (selon disponibilité). Voici les tarifs :

- Lit bébé : 28€/semaine

- Baignoire bébé : Gratuit

- Chaise bébé : 28€/semaine

Questions concernant les infos pratiques liées aux hébergements

Le camping est-il accessible aux personnes à mobilités réduite ?

Oui, le camping et l’ensemble de ses services et installations sont accessibles et aux normes. Un Mobile home deux chambres Grand Confort aux normes PMR (lit double de 140cm surélevé) et un système de mise à l’eau dans la piscine couverte sont à disposition (voir en réception).

 

Les hébergements sont-ils fumeurs ?

Non, tous nos hébergements sont non-fumeurs.

 

Les draps sont-ils compris dans la location d’un hébergement ?

Non, les alèses et oreillers sont compris dans la location. Des couvertures sont à disposition sur demande à la réception. La location de draps est possible avec un supplément (kit linge par lit : 10€ et kit serviettes par personne : 3€).

 

Les lits simples dans les hébergements sont-ils « jumeaux » (twin) ou superposés ?

Dans tous les hébergements les lits simple sont jumeaux (twin), sauf dans les Chalets Tyt’home, ainsi que le troisième lit simple des Cabanes Lodges.

 

Y a-t-il de la place pour un lit bébé dans les Mobile homes ?

Oui, dans certains Mobile homes il y a de la place pour un lit bébé. Consulter la réception pour en savoir plus lors de la réservation. (Attention : 1 bébé=1 personne). Une location de matériel pour bébé est également possible (consulter la rubrique « Services » de la FAQ pour en savoir plus).